مرجوعی کالا و سیاست بازگشت الی
رضایت و حس خوب تو برای ما مهم است. اگر محصولی که از الی دریافت کردهای مطابق انتظارت نبود، میتوانی با رعایت شرایط زیر درخواست بازگشت یا تعویض آن را ثبت کنی.
مهلت ثبت درخواست
درخواست مرجوعی باید حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل سفارش ثبت شود. لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً از طریق صفحه «تماس با الی» با پشتیبانی هماهنگ کن.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.
شرایط پذیرش مرجوعی
برای پذیرش درخواست بازگشت، محصول باید:
-
استفادهنشده و کاملاً سالم باشد.
-
هیچگونه خطوخش، شکستگی، تغییر رنگ یا آسیب ناشی از استفاده نداشته باشد.
-
همراه با بستهبندی اصلی، کارت، لیبل و متعلقات ارسال شود.
-
در شرایطی مشابه زمان تحویل به مشتری قرار داشته باشد.
پس از دریافت کالا، وضعیت آن توسط تیم الی بررسی میشود و نتیجه از طریق راه ارتباطی ثبتشده در سفارش به اطلاع تو خواهد رسید.
کالاهای غیرقابلبازگشت
بهدلیل رعایت اصول بهداشتی، محصولاتی که مستقیماً با پوست یا گوش در تماس قرار میگیرند، پس از باز شدن بستهبندی بهداشتی یا استفاده، قابل بازگشت نیستند؛ مگر اینکه کالا دارای ایراد تولیدی باشد.
همچنین موارد زیر امکان مرجوعی ندارند:
-
محصولات استفادهشده یا آسیبدیده
-
محصولاتی که بستهبندی یا متعلقات آنها ناقص است
-
سفارشهای شخصیسازیشده یا ساختهشده بر اساس درخواست مشتری
-
محصولاتی که بهدلیل استفاده یا نگهداری نادرست تغییر رنگ یا آسیب دیدهاند
-
کالاهای خریداریشده در فروش ویژه، در صورتی که هنگام خرید «غیرقابلبازگشت» اعلام شده باشند
کالای معیوب، آسیبدیده یا اشتباه
تمام سفارشها پیش از ارسال بررسی میشوند؛ بااینحال اگر محصولی معیوب، آسیبدیده یا متفاوت با سفارش خود دریافت کردی، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی الی تماس بگیر.
برای بررسی سریعتر، این موارد را ارسال کن:
-
شماره سفارش
-
نام و شماره تماس
-
توضیح کوتاه درباره مشکل
-
عکس یا ویدئوی واضح از محصول و بستهبندی
اگر ایراد یا اشتباه از طرف الی تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود و کالا برایت تعویض میشود یا مبلغ آن بازگردانده خواهد شد.
تفاوت جزئی رنگ محصول
ممکن است رنگ محصول در نمایشگرهای مختلف کمی متفاوت دیده شود. تفاوت جزئی ناشی از نور عکاسی یا تنظیمات صفحهنمایش، ایراد محصول محسوب نمیشود.
هزینه ارسال مرجوعی
اگر مرجوعی بهدلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه یا دلایل شخصی مشتری باشد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.
اگر محصول اشتباه، معیوب یا آسیبدیده ارسال شده باشد و این موضوع توسط تیم الی تأیید شود، هزینه ارسال بر عهده الی خواهد بود.
لطفاً محصول را با بستهبندی مناسب و به روشی قابلپیگیری ارسال کن. مسئولیت آسیب یا مفقودی کالا در مسیر بازگشت، در صورت بستهبندی نامناسب یا ارسال بدون کد رهگیری، بر عهده فرستنده است.
بازگشت وجه
پس از دریافت و تأیید سلامت کالا، مبلغ محصول حداکثر طی ۳ تا ۷ روز کاری به همان حساب یا شماره کارتی که خرید از طریق آن انجام شده است بازگردانده میشود.
هزینه ارسال اولیه سفارش، در مرجوعیهای ناشی از تغییر نظر مشتری، قابلبازگشت نیست.
مدت زمان نهایی واریز ممکن است با توجه به روند شبکه بانکی متفاوت باشد.
لغو سفارش
اگر سفارش هنوز بستهبندی یا ارسال نشده باشد، امکان لغو آن وجود دارد. برای لغو سفارش، در سریعترین زمان ممکن شماره سفارش را برای پشتیبانی الی ارسال کن.
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، لغو سفارش تنها طبق شرایط مرجوعی انجام میشود.
چطور درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
۱. از طریق صفحه «تماس با الی» با ما در ارتباط باش.
۲. شماره سفارش و دلیل درخواست را ارسال کن.
۳. در صورت وجود ایراد، عکس یا ویدئوی واضح محصول را بفرست.
۴. پس از تأیید پشتیبانی، محصول را مطابق راهنمای ارسال مرجوع کن.
لطفاً پیش از دریافت تأیید پشتیبانی، کالا را ارسال نکن.
همراهت هستیم
اگر درباره شرایط بازگشت، تعویض یا وضعیت سفارش سؤالی داری، از طریق واتساپ یا صفحه «تماس با الی» برای ما پیام بفرست. تلاش میکنیم درخواستت را با دقت و در کوتاهترین زمان بررسی کنیم.
ثبت سفارش در فروشگاه الی بهمعنای مطالعه و پذیرش شرایط مرجوعی و سیاست بازگشت کالا است.